Terms & Conditions

Términos y Condiciones Generales de Uso y Compra

Considerando la venta de productos a través de canales en línea;
Considerando el interés del Cliente en adquirir los productos ofrecidos por la tienda;
Estos términos tienen como objetivo establecer las condiciones generales para el uso y la compra de productos por parte del Cliente a través del sitio web.

I – Confidencialidad

Bellessent se compromete a mantener la confidencialidad de todos los datos e información proporcionados por el Cliente durante el proceso de compra.
La seguridad de nuestro sitio web es monitoreada diariamente y está protegida contra ataques de hackers mediante la certificación “Sitio Seguro”.

II – Servicio de Atención al Cliente (SAC)

Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para aclarar dudas, realizar solicitudes o presentar reclamaciones relacionadas con su pedido o cualquier contenido del sitio.
El soporte está disponible por teléfono, WhatsApp o correo electrónico indicado en el sitio web.

III – Política de Envíos

El plazo de entrega se indica durante el proceso de pago y se cuenta en días hábiles. Las entregas se realizan de lunes a viernes, con algunas excepciones los fines de semana y feriados.

III.I – Verificación de compatibilidad del producto
Es responsabilidad del Cliente verificar que las dimensiones del producto sean adecuadas. Si no lo son, el Cliente debe rechazar la entrega y contactar de inmediato con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

III.II – Intentos de entrega
Se realizarán hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada, en días alternos y con intervalos de hasta 48 horas.
Un adulto autorizado (18+) con identificación válida debe estar presente en la dirección de entrega para recibir el producto.
Si los tres intentos fallan, el pedido será devuelto al Centro de Distribución de Bellessent.

III.III – Sin cambios después de la confirmación del pedido
Una vez confirmado el pedido, no será posible cambiar el método de pago o la dirección de envío, solicitar envío prioritario o pagar contra entrega.

III.IV – Plazo de entrega
El plazo de entrega se calcula en función de la disponibilidad del producto, la ubicación, el procesamiento de la factura y el tiempo de preparación del producto.
Los clientes recibirán actualizaciones automáticas por correo electrónico y SMS sobre el estado de su pedido.

III.V – Envío gratis
El envío es gratuito a nivel nacional.

III.VI – Limitaciones del transportista
El personal de entrega no está autorizado a:

  • Entrar en su domicilio

  • Instalar o dar mantenimiento a productos

  • Abrir embalajes

  • Entregar en una dirección distinta a la que figura en la factura

  • Entregar a menores de edad o a personas sin identificación válida

III.VII – Retenciones gubernamentales
Bellessent no se responsabiliza por la retención de productos por parte de agencias gubernamentales (como aduanas o autoridades fiscales) cuando se deba a asuntos relacionados con el cliente.
En tales casos, es responsabilidad del cliente resolver el asunto con la agencia correspondiente.

IV – Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Para ser elegible para una devolución:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original, incluyendo la factura (DANFE), el manual y todos los accesorios.

  • El artículo debe estar en condiciones de no uso.

IV.I – Cómo solicitar una devolución
El Cliente debe iniciar el proceso de devolución a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC).

IV.II – Inspección de devoluciones
Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro Centro de Distribución, será inspeccionado.
Si se cumplen todas las condiciones, se emitirá un reembolso total.

IV.III – Reembolsos en compras con tarjeta de crédito
Si la compra se realizó con tarjeta de crédito, se notificará al emisor de la tarjeta para procesar el reembolso.
El cargo revertido aparecerá en el siguiente o subsiguiente extracto, como una sola transacción, independientemente de las cuotas.
El plazo para procesar el reembolso está determinado por el emisor de la tarjeta.